Brand Equity

Menurut David Allen Aaker (Kotler, 2002), sikap pelanggan terhadap merek (Brand) dibedakan lima level. dari yang terendah hingga yang tertinggi :

1. Pelanggan akan mengganti merek, terutama untuk alasan harga (tidak ada kesetiaan merek)
2. Pelanggan puas, sehingga tidak ada alasan untuk berganti merek
3. Pelanggan puas, sampai pelanggan akan malah merasa rugi bila berganti merek
4. Pelanggan menghargai merek itu dan menganggapnya sebagai teman
5. Pelanggan terikat kepada merek itu